- 全方位服务与支持
- 依托“定制化解决方案+全周期服务”的核心模式,正工阀门构建了多维度、精细化的售后服务体系,将服务贯穿设备全生命周期,成为客户信赖的“流体控制服务伙伴”
01全渠道快速响应体系
建立“三位一体”响应机制,确保服务需求高效触达。开通400-888-0911免费服务热线,7×24小时全天候接听咨询;为合作金额500万以上的核心客户配备专属客户经理,提供“一对一”专属服务,响应时间不超过15分钟;搭建线上服务平台,支持故障申报、进度查询、资料下载等功能,实现服务流程可视化。针对故障问题实行分级处置:常规技术咨询1小时内提供解决方案,一般故障2小时内远程排查,紧急故障按区域分级响应——国内主要工业聚集区24小时内现场抵达,偏远地区48小时内到场,海外市场依托合作服务网点实现72小时内响应。
02专业化服务团队支撑
建立“三位一体”响应机制,确保服务需求高效触达。开通400-888-0911免费服务热线,7×24小时全天候接听咨询;为合作金额500万以上的核心客户配备专属客户经理,提供“一对一”专属服务,响应时间不超过15分钟;搭建线上服务平台,支持故障申报、进度查询、资料下载等功能,实现服务流程可视化。针对故障问题实行分级处置:常规技术咨询1小时内提供解决方案,一般故障2小时内远程排查,紧急故障按区域分级响应——国内主要工业聚集区24小时内现场抵达,偏远地区48小时内到场,海外市场依托合作服务网点实现72小时内响应。
03全生命周期保障措施
建立“三位一体”响应机制,确保服务需求高效触达。开通400-888-0911免费服务热线,7×24小时全天候接听咨询;为合作金额500万以上的核心客户配备专属客户经理,提供“一对一”专属服务,响应时间不超过15分钟;搭建线上服务平台,支持故障申报、进度查询、资料下载等功能,实现服务流程可视化。针对故障问题实行分级处置:常规技术咨询1小时内提供解决方案,一般故障2小时内远程排查,紧急故障按区域分级响应——国内主要工业聚集区24小时内现场抵达,偏远地区48小时内到场,海外市场依托合作服务网点实现72小时内响应。
04高效备件供应网络
建立“三位一体”响应机制,确保服务需求高效触达。开通400-888-0911免费服务热线,7×24小时全天候接听咨询;为合作金额500万以上的核心客户配备专属客户经理,提供“一对一”专属服务,响应时间不超过15分钟;搭建线上服务平台,支持故障申报、进度查询、资料下载等功能,实现服务流程可视化。针对故障问题实行分级处置:常规技术咨询1小时内提供解决方案,一般故障2小时内远程排查,紧急故障按区域分级响应——国内主要工业聚集区24小时内现场抵达,偏远地区48小时内到场,海外市场依托合作服务网点实现72小时内响应。
05增值赋能服务体系
建立“三位一体”响应机制,确保服务需求高效触达。开通400-888-0911免费服务热线,7×24小时全天候接听咨询;为合作金额500万以上的核心客户配备专属客户经理,提供“一对一”专属服务,响应时间不超过15分钟;搭建线上服务平台,支持故障申报、进度查询、资料下载等功能,实现服务流程可视化。针对故障问题实行分级处置:常规技术咨询1小时内提供解决方案,一般故障2小时内远程排查,紧急故障按区域分级响应——国内主要工业聚集区24小时内现场抵达,偏远地区48小时内到场,海外市场依托合作服务网点实现72小时内响应。

